في شركة China-Pack، لا نقبل عمومًا استرداد الأموال أو الإرجاع بسبب تغيير الرأي. نحن نشجع العملاء على الحصول على عينات من المنتج قبل الشراء لضمان الرضا. يمكنك طلب عينات على صفحات منتجاتنا أو الاتصال على +86 181 0020 0020 3843 لمزيد من المساعدة.
إذا واجهتك أي مشاكل مع المنتجات التي طلبتها، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على الفور، وسوف يقدمون لك المشورة فيما إذا كانت هناك أي خيارات متاحة.
وفقًا لقانون حماية حقوق المستهلك الصيني، لا تقبل شركة China-Pack عمليات الاستبدال أو الاسترداد في الحالات التالية
- تغيير الرأي (على سبيل المثال، لم تعد بحاجة إلى الصناديق أو طلب الكثير من منتج معين)
- طلب سلعة خاطئة (على سبيل المثال، العبوة من شركة China-Pack كبيرة جدًا أو صغيرة جدًا ولا تلبي احتياجاتك)
- العثور على المنتج نفسه بسعر أرخص في مكان آخر
- التعرف على العيوب ذات الصلة قبل شراء المنتج (على سبيل المثال، عينة من المخزون)
- تلف المنتج بسبب الاستخدام غير السليم (على سبيل المثال، الطي غير الصحيح للمنتج)
- التأخير من قبل خدمة البريد السريع
ماذا لو كان المنتج معيباً أو تم تسليم المنتج الخاطئ؟
نحرص كل الحرص على أن تكون منتجاتنا على أعلى مستوى من الجودة. ومع ذلك، إذا وجدت أن منتجاتنا معيبة لأي سبب من الأسباب، أو إذا لم نقم بتسليم المنتج الذي طلبته، فنحن على استعداد للمساعدة في حل المشكلة. إذا وجدنا أن المنتج الذي تم شراؤه عبر الإنترنت معيباً أو أن المنتج الذي تم تسليمه لا يتطابق مع طلبك، فسوف نقبل الإرجاع. يجب استلام جميع المطالبات المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو التي تم تسليمها بشكل غير صحيح في غضون 5 أيام من تاريخ التسليم.
قد تطلب منك شركة China-Pack تقديم معلومات أو صور إضافية عبر البريد الإلكتروني لمساعدتنا في تقييم حالتك وحل المشكلة في أقرب وقت ممكن. يجب إعادة جميع المنتجات المعيبة المزعومة التي تم شراؤها عبر الإنترنت إلى China-Pack ليقوم فريق تطوير المنتجات بإجراء تقييم رسمي.
كم من الوقت سيستغرق استرداد المبلغ المستحق في حالة الموافقة عليه؟
بمجرد استلام China-Pack للمنتج الخاص بك، يُرجى الانتظار حتى 5 أيام عمل حتى تتم معالجة المبلغ المسترد وإضافته إلى حسابك. ويعتمد الوقت الذي تستلم فيه المبلغ المسترد على المدة التي تستغرقها مؤسستك المالية لإتمام معاملة الاسترداد.
كيف تتواصل مع فريق خدمة العملاء؟
فريق خدمة العملاء متاح من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء أيام العطل الرسمية الصينية)، من الساعة 9:00 صباحاً إلى 6:00 مساءً (بتوقيت بكين القياسي). يُرجى الاتصال بنا على الرقم 3843 0020 0020 181 181 86+ أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على contact@china-pack.com.
