Chez China-Pack, nous n’acceptons généralement pas les remboursements ou les retours en cas de changement d’avis. Nous encourageons les clients à obtenir des échantillons de produits avant d’acheter pour garantir leur satisfaction. Vous pouvez commander des échantillons sur nos pages produits ou appeler le (+86)13719096999 pour obtenir de l’aide.
Si vous rencontrez des problèmes avec les produits que vous avez commandés, veuillez contacter immédiatement notre service client, qui vous indiquera si des options sont disponibles.
Conformément à la loi chinoise sur la protection des droits des consommateurs, China-Pack n’accepte pas les échanges ou les remboursements dans les cas suivants :
- Changement d’avis (par exemple, ne plus avoir besoin des boîtes ou commander trop d’un produit spécifique)
- Commander le mauvais article (par exemple, l’emballage de China-Pack est trop grand ou trop petit et ne répond pas à vos besoins)
- Trouver le même produit moins cher ailleurs
- Prendre connaissance des défauts pertinents avant d’acheter le produit (par exemple, échantillon de stock)
- Dommage au produit dû à une utilisation inappropriée (par exemple, pliage incorrect du produit)
- Retards du service de messagerie
Que faire si le produit est défectueux ou si le mauvais article a été livré ?
Nous veillons à ce que nos produits soient de la plus haute qualité. Cependant, si vous trouvez que nos produits sont défectueux pour une raison quelconque, ou si nous n’avons pas livré le produit que vous avez commandé, nous sommes disposés à vous aider à résoudre le problème. Si un produit acheté en ligne s’avère défectueux ou si le produit livré ne correspond pas à votre commande, nous accepterons le retour. Toutes les réclamations pour des produits défectueux ou livrés par erreur doivent être reçues dans les 5 jours suivant la date de livraison.
China-Pack peut vous demander de fournir des informations ou des photos supplémentaires par e-mail pour nous aider à évaluer votre situation et à résoudre le problème dans les plus brefs délais. Tous les produits achetés en ligne déclarés défectueux doivent être retournés à China-Pack pour que l’équipe de développement de produits procède à une évaluation formelle.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir un remboursement s’il est approuvé ?
Une fois que China-Pack aura reçu votre article, veuillez prévoir jusqu’à 5 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité et crédité sur votre compte. Le délai de réception du remboursement dépend du temps nécessaire à votre institution financière pour effectuer la transaction de remboursement.
Comment contacter l’équipe du service client ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi (hors jours fériés chinois), de 9h00 à 18h00 (heure normale de Pékin). Veuillez appeler le (+86)13719096999 ou nous envoyer un e-mail à support@china-pack.com.